Ringnes optimise sa productivité et le service à la clientèle

La brasserie norvégienne Ringnes emploie une équipe de 60 techniciens dont la fonction est de se rendre dans les restaurants clients pour y effectuer diverses tâches d’entretien et de réparation. Grâce à l’ordinateur de poche Intermec 720, les formalités administratives inhérentes à leur fonction sont aujourd’hui beaucoup plus faciles et suivies. Auparavant, les techniciens devaient, après chaque mission, remplir une feuille de commande sur papier en cinq exemplaires. Aujourd’hui, ces techniciens introduisent toutes les informations dans leur ordinateur et remettent un reçu au client. Les données sont ainsi transférées quotidiennement pour effectuer un contrôle et une facturation en temps réel. En se rendant ainsi dans les restaurants et les bars servant de la bière et des boissons non alcoolisées en fûts, les techniciens Ringnes améliorent leur productivité et le service aux clients qui ont signé un contrat de maintenance avec Ringnes, aujourd’hui propriété de Carlsberg (1).

Une mise en route sur les chapeaux de roue !

"Nous avons suivi deux jours de cours et nous utilisions déjà nos PC de poche !", s’exclame Oysten Paus, technicien Ringnes, en encodant la tâche qu’il vient de terminer au East Point Bar du centre commercial Ski, au sud d’Oslo. Il utilise un stylet pour écrire directement sur l’écran tactile.

Transmission automatique des tâches journalières

Chaque matin tout technicien reçoit la liste de clients à visiter sur son terminal portable. Les données clients ainsi que les rapports de veille enregistrés sur l’appareil sont mis à jour pendant la nuit et sont transférés à Movex, le système central de Ringnes. Ce transfert se déroule lorsque le PC portable de poche est placé sur son socle de synchronisation. À l’avenir, ce système renseignera également les installations présentes chez chaque client et l’affichage des tâches effectuées lors des visites précédentes.

"Tout n’est pas encore encodé. Le simple enregistrement de l’ensemble des équipements de chaque client est un travail de longue haleine, mais qui sera entièrement compensé par un flux de commandes plus flexible et plus simple", explique Dagfinn Birkeli responsable du nouveau système au siège de Ringnes à Oslo.

Une solution tout en un

Le PC de poche Intermec peut contenir tout ce que le client souhaite. Les menus Windows sont en format réduit et l’écran d’affichage en noir et blanc ne mesure que 80 x 60 mm. Le client peut décider de la mise en place de fichiers matériel qu’il souhaite utiliser et des accessoires dont il a besoin. L’ordinateur portable Intermec 720 est équipé d’un modem GSM intégré et d’un modem pour le transfert de données. De plus il est doté d’un lecteur de code à barres et d’un port infrarouge sans fil utilisé par Ringnes pour communiquer avec une petite imprimante portable de reçus. Ce produit est également pourvu d’un petit enregistreur utilisé comme "pense-bête" pendant le travail. Ringnes a choisi de ne pas utiliser à ce stade la fonction d’envoi et de réception de messages électroniques.

Les codes à barres automatisent la livraison de pièces détachées

Dans un premier temps, le technicien va scanner le code à barres de la pompe ou de l’équipement qu’il va réparer chez le client. Ensuite, il vérifie que celui-ci fonctionne correctement, que les normes d’hygiène sont respectées et peut donc remplacer les pièces qui doivent être changées en vertu du contrat d’entretien. Chaque pièce détachée a également son code à barres que le technicien doit encoder au moyen de son terminal portable. En fin de journée, ces informations sont transmises au magasin central de pièces détachées de Ringnes lorsque l’ordinateur 720 est placé sur son socle de synchronisation.

Aujourd’hui, avec l’utilisation des outils Intermec, il est tout simplement impossible d’envoyer une commande incomplète. Le cas se présentait parfois lorsqu’une feuille de commande sur papier n’était pas remplie correctement à sa réception au bureau. Cette infaillibilité s’explique par le fait que le PC de poche ne peut pas envoyer de commande tant que tous les champs n’ont pas été complétés. Une fois la commande finalisée, elle est transmise par infrarouges à l’imprimante de reçus. Le technicien n’a plus qu’à remettre ce reçu au client détaillant le travail effectué.

Source Intermec - Fabienne Gougeon

Note :

(1) Le groupe danois des brasseries Carlsberg a une activité de fabrication et de vente de bière. La firme emploie 27000 personnes dans 40 états et les produits Carlsberg sont vendus dans 150 pays. ^retour