Le consommateur et la traçabilité, un paradoxe pour le marketing

La traçabilité est partout instaurée dans un souci de répondre aux attentes du consommateur. Plus de transparence, plus d’information de son client sont autant d’arguments invoqués et il est vrai que parfois, le consommateur se sent rassuré par de tels actes.

Ceux-ci sont les bienvenus après des années d’opacité dans les relations commerciales de masse. Pourtant des voix s’élèvent déjà pour dénoncer des dangers sociétaux que pourrait engendrer une traçabilité extrémiste, touchant l’individu même.

Il faut savoir user de traçabilité quand c’est réellement nécessaire, quand elle représente un progrès. La traçabilité est un concept qui peut ravir l’individu en augmentant sa liberté, ou se retourner contre lui...

Sécurité des produits sanguins, alimentaire, aéronautique... fiabilité métrique, industrielle... suivi des flux physiques, liquides, immatériels, bancaires, humains... gestion des transports, des échanges planétaires, du commerce électronique...

Les usages de traçabilité sont variés et restent des solutions spécialisées, diversement perçues par les consommateurs. Si la traçabilité appliquée dans l’entreprise peut éventuellement servir à une bonne communication avec l’extérieur, elle reste avant tout un bon outil de gestion interne.

C’est pour cela qu’elle doit être pensée globalement, bien réfléchie et concertée/acceptée.

La rédaction