L’Oréal : efficacité accrue grâce au nouvel outil de vente Intermec

Le siège de l’Oréal situé en Scandinavie compte plus de 600 employés répartis sur la Norvège, la Suède et le Danemark. Le groupe multinational effectue la majeure partie de son CA par les ventes effectuées en supermarché et l’an dernier ces trois pays ont réalisé 1,3 milliard de couronnes de shampoing, maquillage, produits de coloration pour cheveux et autres produits de beauté.

Il est donc important que les représentants de ce marché se trouvent dans de bonnes conditions de travail au moment de la vente. C’est ainsi que le Groupe l’Oréal Flemming Kirkskov situé au Danemark et le service des traitements informatiques eurent pour mission de trouver une solution visant à remplacer l’écriture manuelle des bons de commande dans les magasins. Tâche très difficile car l’éventail de marchandises varie d’un magasin à l’autre, sans oublier d’autres facteurs qui entrent en ligne de compte telles que les campagnes promotionnelles pour un produit spécifique et la chaîne à laquelle un magasin appartient. Le but était donc de simplifier le quotidien des représentants et d’améliorer la qualité de leur travail afin qu’ils puissent se concentrer exclusivement sur la vente.

Le siège scandinave de l’Oréal prit donc la décision d’équiper ses représentants d’un ordinateur de poche développé par Intermec Technologies.

La taille et la capacité de la collecte d’informations : un argument de poids.

L’achat d’ardoises PC mobiles Intermec a permis aux représentants de disposer d’un instrument leur donnant accès à l’ensemble du système de l’Oréal. Le petit modèle 6651 possède une taille idéale et est moins compacte qu’un PDA, ce qui implique une surface sensible de l’écran plus importante et plus facile d’utilisation. Ses fonctionnalités inhérentes à l’ardoise électronique en font un outil de travail aussi convivial qu’un bloc-notes. En outre ce terminal présente de par son ingénieuse technologie une énorme capacité à traiter les nombreuses données concernant les supermarchés, les éventails de marchandises et les campagnes promotionnelles. Et inversement , il n’est pas aussi volumineux et lourd qu’un ordinateur portable traditionnel . En effet, 90 % des représentants sont des femmes et, en règle générale, l’activité de vente se déroule dans la position debout.

Au moment de la vente, les représentants ont ainsi accès aux informations nécessaires en quelques secondes. Cette capacité à traiter une masse de données et les dimensions du produit furent les facteurs décisifs qui orienta le choix du Groupe et du reste de la division des Services Informatiques.

Programme complet

Intermec Technologies a non seulement livré l’appareil, mais a également développé le programme du nouvel outil de vente. L’Oréal souhaitait que des menus élaborés en arborescence apparaissent sur la page de configuration du système afin que les représentants puissent avoir un aperçu rapide des produits disponibles. Ole Paludan, conseiller SAP de L’Oréal et responsable des ventes et de la distribution et le service des traitements informatiques ont été très exigeants avec Intermec. Le groupe décida de s’occuper lui-même de l’intégration du système SAP de l’Oréal.

Mise à jour automatique

Pour les représentants, le passage à l’utilisation de l’ardoise PC d’Intermec a été facile. Le système d’exploitation de l’ordinateur sous Windows CE et celui spécialement conçu pour l’Oréal sont à la fois simples et fonctionnels. Lors de la vente le système contrôle automatiquement quels sont les produits disponibles dans le magasin en question. Le bon de commande est immédiatement imprimé chez le client grâce à une imprimante portable. La mise à jour est effectuée par un modem incorporé, qui se charge d’appeler le serveur de l’Oréal. Le soir, le représentant met l’ordinateur sous tension et le branche au réseau téléphonique. Les dernières informations sont alors automatiquement communiquées durant la nuit. En revanche, cela implique plus de rigueur au niveau de la mise à jour des données afin que l’information envoyée au représentant soit toujours correcte.

De nombreuses autres possibilités ...

Les résultats positifs ont afflué tout juste un an après la mise en application de la solution Intermec. L’augmentation escomptée de la qualité est déjà une réalité, et en même temps, cela a donné à l’Oréal un avantage supplémentaire : une meilleure image par rapport aux concurrents.

L’Oréal réfléchit et étudie aujourd’hui non seulement les nouvelles possibilités d’utilisation de certains des programmes standard tels que Microsoft Word, Excel et Power Point, mais également la caméra intégrée capable de prendre des photos et de réaliser des séquences vidéo de courte durée.

Propos recueillis par Intermec -Fabienne Gougeon

L’Oréal au Danemark

Implantation sur le marché danois

1937 voit la création de la première filiale danoise, Capilex A/S - L’Oréal, rebaptisée L’ORÉAL DANMARK A/S en 2000.

L’Oréal Danmark A/S commercialise des produits destinés aux professionnels de la coiffure, sous les signatures de Kérastase, L’Oréal Professionnel, Redken et Matrix.

L’Oréal Danmark A/S est également représentée par la Division Grand Public avec trois signatures majeures : L’Oréal Paris, Garnier et Maybelline New York, qui diffusent les marques Studio Line, L’Oréal Plénitude, L’Oréal Paris Make-up, Elvital, Fructis, Natéa, ainsi que les parfums de Gloria Vanderbilt et Harley Davidson. L’Oréal, dont les produits jouissent d’une grande renommée, est le leader au Danemark sur les marchés de la grande distribution et des produits professionnels. L’Oréal emploie plus de 350 personnes au Danemark.