Kiala : une traçabilité réussie

Kiala est une société nouvelle qui se concentre principalement sur des services de colis pour des compagnies de vente par correspondance et des détaillants d’Internet. La société Kiala a mis en place un réseau de points de livraison supporté par une plate-forme technologique utilisant tous les moyens modernes de communication.

Son système permet aux consommateurs achetant à distance par catalogue, Internet ou téléachat de récupérer leurs colis et de les retourner aussi facilement si nécessaire

dans le réseau de points Kiala. Principalement constitué de stations-service (Fina), supermarchés, supérettes et commerces de proximité, le réseau Kiala garantit un accès facile, des heures d’ouverture très larges même le week end et un service de qualité irréprochable. Les clients ne dépendent donc pas des heures d’ouverture des bureaux de poste et peuvent se servir du service 24/h par jour. Positionnée déjà sur les marchés belge et luxembourgeois (250 points de vente) la Société annonce l’extension de son infrastructure en France et aux Pays-Bas au printemps 2002, en Allemagne à l’automne 2002 et au Royaume Uni pour 2003.

Du Tracking... à la livraison

La plate-forme de Kiala prend en charge l’ensemble des étapes nécessaires au contrôle de l’acheminement des paquets depuis la récupération des informations clients relatives aux colis jusqu’à leur suivi physique. Ce contrôle est effectué par des procédés de lecture optique en passant par la diffusion des données de traçabilité notamment via le Web, le téléphone, le voicemail et l’e-mail.
En amont, chaque client vépéciste dispose d’un compte FTP pour transmettre ses données de livraison au système de Kiala. La plate-forme s’articule autour d’un bus de communication Tibco qui coordonne différents composants ayant une tâche précise à accomplir dans le process de production.

Au coeur de la plate-forme figure le logiciel Chainware (Interchain) qui stocke l’ensemble des informations de livraison (états des colis, etc.)tout en possédant une grande flexibilité. C’est cette flexibilité qui a permis à la société Kiala de choisir Chainware après avoir hésité pour des solutions plus classiques telle que SAP.
Afin d’assurer des contrôles de l’état des colis au niveau des centres de tri mais également des points de distribution, Kiala a installé un système pour scanner les références de colis. Une opération qui s’effectue notamment par le biais d’assistants personnels. L’application sous-jacente, qui a été développée entièrement en interne s’appuie sur le standard et les interfaces de programmation d’applications du système d’exploitations PalmPilot.

Le service Kiala est en phase avec les besoins et le mode de vie du consommateur moderne.

La Redoute et 3 Suisses Luxembourg étaient présents lors du lancement du projet Kiala en juin 2000. Neckerman, Yves Rocher, Quelle, 3 Suisses Belgique, Daxon, Proxis.be, Shopline , Krefel, Edmée ainsi que le portail d’e-commerçants de Promédia-Page d’or ont également rejoint Kiala en début d’année. Kiala manipule déjà 25% du marché de la livraison de colis. La société figure déjà dans le classement Européen " Digital 25 " du magazine Time Europe publiant une liste des 25 meilleurs entrepreneurs les plus visionnaires d’Europe, en reconnaissant que Kiala a su mettre en oeuvre un service en phase avec les besoins et le mode de vie du consommateur moderne. Le prochain objectif pour Kiala, étendre son service à toute l’Europe en 2004.

Fabienne Gougeon.