Intermec gère la livraison des bonbonnes Nestlé Aquarel

C’est en 1992 que le groupe Nestlé fait son entrée sur le marché de l’eau minérale avec l’acquisition du groupe Perrier. En 1998, le rachat de Sanpellegrino permet au groupe de consolider sa position. En mai 2000 le Groupe Nestlé lance simultanément dans six pays Européens , la première marque paneuropéenne d’eau de source embouteillée : Nestlé Aquarel. La marque s’est vue d’ailleurs décerner de nombreuses récompenses, notamment le "Grand Prix de l’Association Internationale de la Distribution" et est aujourd’hui présente dans 11 pays.

En 2002, le Groupe change de nom et devient Nestlé Waters. Présent aujourd’hui dans 130 pays, il a constamment renforcé ses positions durant ces dernières années et se trouve fort d’un portefeuille de 77 marques.

Fondée en 2002 Nestlé Aquarelservice, division de Sanpellegrino S.p.A., a pour objectif de développer la distribution d’eau de source en promouvant le système des "fontaines", plus communément appelées "bonbonnes". Cet équipement comprend l’installation d’un distributeur ainsi qu’un contrat de maintenance : un technicien remplace périodiquement la fontaine, fournit les pièces de rechange et veille à l’exécution des diverses opérations de nettoyage et d’assainissement. La cible : les entreprises, supermarchés, épiceries et collectivités. En quelques mois à peine, ce service a su convaincre 1 700 clients qui reçoivent deux fois par mois la visite d’un technicien de maintenance.

Mais comment gérer ce flux d’informations ?

L’idée est d’équiper le personnel de livraison d’ordinateurs de poche Intermec 700 pour l’enregistrement des commandes, la modification sur site de celles-ci, l’émission de bulletins de livraison et de capture des signatures pour réception : autant d’opérations effectuées en temps réel avec l’ordinateur de poche Intermec 700.

Ainsi, à Milan depuis le mois de septembre 2002 Nestlé AquarelService s’est lancée dans la distribution de bonbonnes. Objectif : s’éloigner du centre de la métropole pour irriguer progressivement les communes limitrophes. Les objectifs commerciaux prévoient déjà que la couverture de la Lombardie devrait être achevée en 2003. D’ailleurs, l’entreprise ambitionne d’assurer dans les quatre ans la couverture de 20 à 25 % d’un marché estimé à 600 000 distributeurs au total.

Mais comment cette chaîne de distribution se met-elle en place ?

Tout d’abord, une activité de télévente sous-traitée permet d’établir une série de contacts. Le service interne à la clientèle entre ensuite en relation avec les personnes concernées, leur fournit des informations complémentaires, puis leur livre un distributeur pour une semaine d’essai gratuite. A la fin de cette période d’essai, le client convaincu par le produit peut signer un contrat de maintenance d’une durée d’un an.

Or, la gestion de ces contrats est plutôt complexe. Le technicien Nestlé AquarelService doit organiser une visite périodique, indépendamment des besoins du client. À même d’apporter sur site toute modification utile à la commande, le technicien est aussi tenu d’établir le bulletin de livraison. Une gestion manuelle de ces informations semblait inadéquate, d’où l’équipement de chaque technicien d’un ordinateur portable de poche Intermec 700 afin d’éviter les erreurs de transmission de données vers l’entreprise et d’alléger au maximum toutes les opérations liées à sa tournée. A la fin de leur visite, les techniciens branchent leur ordinateur de poche Intermec 700 sur leur station d’accueil pour transmettre au siège toutes les informations recueillies. En outre, chaque technicien est équipé d’une imprimante montée sur son véhicule, qui lui permet d’imprimer les bulletins de livraison.

Même si l’entreprise n’en est encore qu’à ses balbutiements, Nestlé Aquarelservice a déjà planifié l’extension de l’usage des ordinateurs de poche à l’ensemble du service de livraison. Pour ce faire, elle a l’intention d’acquérir quelque 260 ordinateurs de poche Intermec 700 au cours des deux prochaines années.

"Notre choix s’est porté sur Intermec au terme d’une analyse attentive du marché, souligne Pietro Marta, Directeur d’AquarelService, et les atouts majeurs qui nous ont convaincus d’opter pour ce matériel sont les suivants : robustesse du terminal et présence d’un service d’assistance en cas de besoin." et de conclure "L’ordinateur de poche Intermec 700 nous a permis de limiter au maximum l’utilisation du papier, de réduire au minimum le personnel de contrôle des opérations et d’en finir avec les erreurs de transmission de données."

Source Intermec - Fabienne Gougeon