Interbrew améliore sa productivité terrain

Interbrew Société belge est le deuxième brasseur au monde en termes de volume. La société a son siège en Belgique et emploie plus de 34.000 personnes. The World’s Local Brewer©, attache une grande importance au développement de ses positions et ambitions mondiales tout en valorisant ses marques locales. En exerçant ses activités en Europe, en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique, Interbrew regroupe une sélection de marques internationales et locales, leaders du marché pour la plupart, au nombre desquelles figurent la Stella Artois, la Jupiler, la Leffe, la Labatt, la Bass et la Hoegaarden. Au total plus de 200 marques d’Interbrew sont vendues dans 120 pays à travers le monde.

En Belgique, Interbrew fournit quelques 30 000 pubs, clubs, hôtels et bars en fûts de bière. Pour garantir la qualité de ses produits, Interbrew emploie une équipe de 160 techniciens qui se rendent toutes les huit semaines dans chaque point de vente. Ils assurent le nettoyage des tuyauteries, l’entretien des installations, effectuent des réparations et mettent en place de nouvelles installations. Ces tâches impliquent des montagnes de papiers, des navettes quotidiennes et d’incessants coups de téléphone.

Pour assurer une meilleure productivité, un meilleur service à la clientèle, Interbrew a donc fait appel à Intermec.

Objectif : Améliorer les tâches administratives et supprimer totalement la paperasserie.

En équipant chaque technicien d’un ordinateur portable en réseau, DatAction, distributeur partenaire d’Intermec en Belgique et aux Pays-Bas, a permis aux équipes techniques d’Interbrew de multiplier leurs visites sur le terrain et de répondre immédiatement aux demandes des clients, surtout en cas de réparation urgente.

Résultat : Les techniciens d’Interbrew passent plus de temps sur les sites : bars, clubs et hôtels. Un meilleur service à la clientèle, une meilleure rentabilité et de meilleures relations client sont aujourd’hui le constat d’Interbrew.

Défi

Pour faire face au défi de résoudre et d’améliorer ses méthodes opérationnelles sur site, Interbrew a fait l’acquisition d’une plate-forme administrative SAP lui permettant de diriger toutes ces procédures. L’objectif premier : réduire le temps passé par ses techniciens sur des tâches non productives, telles que l’écriture de documents papier en tout genre, les coups de téléphone et les allers venues vers leur bureau.

Interbrew a donc installé un système de communication unique pour permettre aux équipes techniques de mieux organiser leur emploi du temps fort chargé. Un système en temps réel qui s’est intégré parfaitement au réseau SAP existant.

Solution

Après une analyse détaillée et une période de consultation permettant d’évaluer la spécificité des besoins d’Interbrew, DatAction a mis sur pied une solution sur mesure, avec l’aide de son partenaire en logiciels Hi-Spex et RAM Mobile Data, fournisseur de réseaux mobiles. Ce système a permis d’équiper chacun des 160 techniciens d’Interbrew d’un ordinateur mobile à main Pen*Key 6110 Intermec et installer un modem RF dans leur véhicule.

Le scepticisme affiché dans un premier temps par les techniciens d’Interbrew dans l’utilisation de leur nouveau portable a rapidement fait place à une simple question : "Comment faisions-nous pour nous en passer ?". Le nouveau système en réseau permet aujourd’hui à Interbrew de gérer en ligne toutes les demandes des clients, les emplois du temps des techniciens, les commandes et les changements de dernière minute. Les clients peuvent se contenter d’appeler leur centre de service régional. Leurs messages ou demandes sont immédiatement encodés dans le système et transmis automatiquement par radio au technicien. Ainsi, où qu’ils se trouvent et quoi qu’ils fassent, les techniciens d’Interbrew sont constamment en contact "en temps réel" avec leur société. Qu’ils aient besoin d’un renseignement, souhaitent passer une commande, contacter un collègue ou demander conseil, il leur suffit d’envoyer un courrier électronique au moyen de leur ordinateur portable Pen*key 6110. De cette manière, l’information transite dans les deux sens tout au long de la journée, ce qui améliore la productivité, la qualité et la précision d’intervention de l’équipe sur le terrain. Les ordinateurs portables Intermec faciles à utiliser sont composés d’un petit écran tactile et d’un clavier simplifié. Ils combinent les performances d’un PC et la portabilité. Ils s’interfacent facilement avec les réseaux de données sans fil et s’intègrent parfaitement au réseau SAP existant.

Le nouvel équipement n’a pas seulement permis d’améliorer la productivité d’Interbrew sur le terrain. En effet, des progrès ont également pu être réalisés au niveau de la gestion des relations client. Interbrew peut désormais surveiller et organiser ses interventions de plus près et répondre aux demandes de ses clients avec beaucoup plus de rapidité et de précision. Il a également facilité l’accélération des procédures de facturation. Des réunions bimestrielles entre les deux sociétés garantissent que le système soit exploité au maximum de son potentiel. "Nous voulons mettre l’accent sur les relations et le service de qualité", précise Francis Celis de DatAction.

Résultat

L’intégration parfaite des ordinateurs au système SAP d’Interbrew et leur grande convivialité ont permis à la société de se concentrer sur l’amélioration de sa productivité sur le terrain. Grâce aux ordinateurs portables Intermec, le Brasseur de Bière Belge est aujourd’hui capable de répondre avec davantage d’efficacité aux demandes de ses clients, de contrôler et d’organiser de plus près les interventions de service, et par conséquent, de facturer plus vite et plus souvent. L’arrivée des ordinateurs mobiles connectés d’Intermec a permis d’offrir aux clients Interbrew ce qu’ils demandent et quand ils le demandent.

Source Intermec - Fabienne Gougeon