Harmoniser la gestion des 400 points de vente "Occitane"

C’est en 1976, qu’est créée la marque l’Occitane par Olivier Baussan et la première boutique s’ouvre en 1980, dans une petite ville de Haute-Provence , située à côté de Manosque. Une dizaine d’années plus tard, l’expansion d’Occitane dans le monde, ses filiales aux USA, en Asie et en Grande-Bretagne, ont nécessité la construction d’une grande usine laboratoire, à la hauteur de son développement. Aujourd’hui, ce sont environ 1200 personnes qui y travaillent et 280 boutiques ont été créées dans une quarantaine de pays.

Pour harmoniser la gestion de ses 400 points de ventes gérés par un réseau de filiales et de distributeurs internationaux, la société a fait le choix de mettre en place une solution mobile pour ses magasins. Objectif : optimiser la production, augmenter les ventes, améliorer le service à la clientèle.

Hardware et Software mis en oeuvre

Pour harmoniser tous les systèmes d’information de ses détaillants dans chaque pays, l’Occitane a choisi de mettre en place le logiciel Pocket Xpert de Raymark, conçu pour le commerce de détail. Cette solution traite aussi bien la gestion classique des ventes, la base de données clients, les actions marketing que les gestions du personnel en boutique, des stocks de produits en magasin et du réassort. Raymark a été choisi pour plusieurs critères : sa couverture internationale car cette société canadienne a une forte présence en Europe mais également aux Etats Unis et en Asie. De plus cette solution était déjà utilisée par quelques boutiques dans certains pays. Par ailleurs, un partenariat entre cet éditeur et le constructeur Intermec a donné naissance à un système sans fil autorisant l’accès à l’information en temps réel pour les détaillants. Autre avantage et non des moindres, le logiciel de Raymark s’exécute sur les ordinateurs de poche d’Intermec série 700 choisis également par Occitane pour ses magasins.

Les PDA 740 d’Intermec utilisés par les boutiques Occitane comportent un scanner et traitent toutes les opérations de gestion de réception de marchandises provenant de l’entrepôt d’expédition, les inventaires physiques et inventaires tournants (par famille de produits) mais aussi les opérations de retours ou de transferts inter-magasins. En optant pour la solution de Raymark et les terminaux d’Intermec, l’Occitane souhaitait obtenir une meilleure couverture fonctionnelle pour la gestion de ses stocks avec la possibilité d’uniformiser tous ses systèmes de gestion de ventes par la mise en place d’un reporting international reposant sur une base de donnés unique. Ce projet lancé et déployé en applications pilotes en 2003 est validé aujourd’hui pour les boutiques d’Italie et de Suisse. Ce déploiement se poursuivra courant 2004 avec l’Espagne puis les Etats Unis et le reste de l’Europe.

Source Intermec - Fabienne Gougeon