Chronopost International fait confiance à Intermec.

Interview de :

Jean Luc Defrance, Directeur de la DSI Chronopost International

Jean Chatoux, Responsable du projet chez Chronopost

Quel est le contexte du projet de traçabilité mis en œuvre par Chronopost International ?

Chronopost International assure depuis 15 ans le transport de colis express. Ce service est proposé sur les cinq continents soit en propre, soit en alliance avec FedEx.

Chronopost International propose pour ses clients plusieurs types de contrats : livraison avant 9h, avant 12h et avant 18h. Pour chaque type de prestations une traçabilité est offerte.

Pour cela, Chronopost International propose à l’ensemble de ces clients chargeurs, des postes d’impression complets pour leur permettre une remise transport rapide et un acheminement express auprès des clients finaux avec orientation et exploitation hub optimale.

Ces postes d’impression ont été élaborés sur :

 la base d’un PC de saisie des informations colis et destinataire,
 d’une imprimante thermique code à barres Intermec pour édition d’une étiquette comportant des données en clair de l’expéditeur, du destinataire et du colis, d’un code à barres identifiant le colis plus l’expéditeur.

Le code à barres fait référence au poste d’expédition :

 chaque poste installé a un numéro unique prédéterminé, lié à un client précis.
 chaque colis envoyé a un numéro incrémental et unique pour le poste d’expédition.

Toutes ces informations sont reçues dans le système de suivi Chronopost et sont utilisées à chaque dispatche des colis.

Quels sont les enjeux de ce type de projet ?

 Réduire considérablement le risque d’erreur de livraison et de perte de colis.
 Donner au client la possibilité de suivre l’acheminement de son colis tout au long de son transit.
 Garantir le respect du contrat de délai de livraison.

Il fallait pour cela trouver et créer des solutions logicielles et matérielles garantissant la qualité de nos services au client final au meilleur coût. J’entends par coût, le prix d’achat des matériels, le coût de maintenance relatif au niveau de panne (MTBF) ainsi que la pérennité ou durée de vie de ces systèmes.

Qualité et performance que nous avons pu constater avec les imprimantes fournies et maintenues par Intermec. Il est important de noter qu’une panne génère des coûts induits conséquents étant donné les délais très courts que nous nous devons de respecter.

La deuxième difficulté résidait dans le fait qu’il nous fallait trouver des imprimantes pour des clients qui expédient entre 200 et 4000 colis par jour et leur garantir une interface utilisateur facile pour le paramétrage et une intégration aisée quel que soit le système informatique rencontré.

Quelles étaient les contraintes matérielles ?

Il était essentiel pour nous de trouver :

 une gamme d’imprimantes nous permettant de générer des étiquettes respectant les normes Chronopost mais aussi FedEx, notre partenaire sur les destinations ou nous ne sommes pas représentés.
 d’imprimer à très haute cadence avec l’Easycoder 401 qui fut remplacée par l’EasyCoder F4 ou à plus faible volume avec l’Easycoder 91 remplacée cette année par l’EasyCoderC4.

Quelles étaient les spécificités des impressions nécessaires ?

En fait les impressions doivent se faire sur un support d’excellente qualité avec la possibilité de détacher deux parties distinctes qui permettent au livreur de les apposer sur les documents de transport. Le challenge n’était pas facile car les cadences très conséquentes ne vont pas forcément de pair avec une personnalisation importante et du pré découpage.

En conclusion nous sommes très contents des services d’Intermec, relatifs à notre parc de plus de 4000 postes d’impression, d’autant plus que les imprimantes EasyCoder d’Intermec sont parmi les plus robustes et les plus fiables du marché.

Propos recueillis par Fabienne Gougeon.